In het kort
- Gebrekkige generatie (vervorming, verkeerde kleur, ontbrekend detail, technische fout): een mislukte generatie wordt automatisch teruggeboekt naar uw pool van beschikbare generaties. Is het resultaat gebrekkig, schrijf dan naar [email protected].
- Ontevredenheid over het artistieke resultaat (andere pose, andere belichting): komt niet in aanmerking voor terugbetaling. U kunt elke generatie in de app herhalen met gebruik van een volgende generatie.
- Recht op herroeping van de overeenkomst (14 dagen): geldt niet meer zodra u voor het eerst een generatie uit uw abonnement heeft gebruikt, overeenkomstig art. 38, punt 13 van de wet inzake consumentenrechten.
- Hoe generaties worden geteld: plangeneraties worden elke factureringsperiode vernieuwd en gaan niet over naar de volgende periode. Generaties uit het bonuspakket vervallen niet zolang uw abonnement actief is.
1. Klacht over een gebrekkige generatie
Indien het resultaat van een generatie duidelijk mislukt is, heeft u recht op terugboeking van die generatie. Wij beschouwen een generatie als gebrekkig wanneer:
- er anatomische vervorming is opgetreden (bijv. een ontbrekend gezicht, onnatuurlijke lichaamsverhoudingen),
- het kledingstuk onjuist is weergegeven (een kleurwijziging, verwijdering van een patroon, ontbrekende sleutelelementen),
- de generatie een technische fout heeft geretourneerd in plaats van een afbeelding,
- de resulterende afbeelding grafische artefacten vertoont die het onmogelijk maken de foto in een advertentie te gebruiken.
Hoe u dit meldt
- Stuur een e-mail naar [email protected].
- Vermeld de identificatiecode van de generatie zoals weergegeven in het archief van de app.
- Beschrijf kort waaruit het gebrek bestaat.
- Voeg waar mogelijk een schermafbeelding of het resulterende bestand bij.
Wat er vervolgens gebeurt
Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen 14 dagen en beoordelen deze binnen ten hoogste 30 kalenderdagen. In de meeste gevallen boeken wij de generatie binnen 7 dagen na de melding terug naar uw pool. Het uitblijven van een antwoord binnen 14 dagen geldt overeenkomstig het consumentenrecht als aanvaarding van de klacht.
Een klacht zonder het in het archief van de app weergegeven Generatienummer, of zonder een beschrijving van het specifieke gebrek (bijv. "Ik vind het resultaat niet mooi" zonder aan te geven wat er precies mis is), voldoet niet aan de formele vereisten. In dat geval verzoeken wij u de melding aan te vullen, en de beoordelingstermijn loopt vanaf de dag waarop de volledige informatie is ontvangen.
2. Wat niet in aanmerking komt voor terugbetaling
- Subjectieve voorkeuren met betrekking tot het artistieke resultaat (de pose van het model, de lichtstijl, de compositie). Elke generatie kan in de app worden herhaald, waarbij een nieuwe variant wordt verkregen.
- Generaties die kosteloos zijn toegekend in het kader van promotiecodes of bijzondere campagnes.
- Generaties waarbij het kledingstuk in het invoerstadium niet naar behoren is gefotografeerd (bijv. een foto buiten het kader, sterk onscherp, of bij slechte belichting). In dergelijke situaties raden wij aan de invoerfoto te verbeteren en de generatie te herhalen.
3. Recht op herroeping van de overeenkomst
De digitale inhoud van Vougly (generaties) wordt onmiddellijk geleverd en vereist uw uitdrukkelijke toestemming om met de uitvoering te beginnen. Na de eerste generatie uit uw abonnement verliest u het recht om de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig art. 38, punt 13 van de wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014.
In de praktijk betekent dit:
- Heeft u nog geen enkele generatie uit uw abonnement gebruikt en zijn er minder dan 14 dagen verstreken sinds de aanvang ervan? Dan kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Stuur een e-mail naar [email protected] met het transactienummer en wij betalen het volledige bedrag terug via hetzelfde kanaal waarmee de aankoop is betaald.
- Heeft u al ten minste één generatie uit uw abonnement gebruikt? Dan geldt het recht op herroeping van de overeenkomst niet meer voor die factureringsperiode. Plangeneraties worden in de volgende periode vernieuwd en gaan niet over, terwijl generaties uit het bonuspakket niet vervallen zolang uw abonnement actief is.
4. Technische klacht
Klachten over de werking van de app of de dienst (bijv. inlogfouten, een betalingsprobleem aan de zijde van Apple of Google, onbeschikbaarheid van de app) dienen te worden gemeld bij [email protected].
Een klacht dient te bevatten:
- het e-mailadres van uw account,
- een gedetailleerde beschrijving van het probleem,
- de datum en de omstandigheden waaronder het zich heeft voorgedaan,
- de afhandeling die u verwacht.
Wij bevestigen de ontvangst binnen 14 dagen en beoordelen de zaak binnen 30 kalenderdagen.
5. Terugbetalingen in de App Store en op Google Play
Indien een abonnement via de App Store of Google Play is aangekocht, verwerken wij geldelijke terugbetalingen overeenkomstig de procedures van die platforms:
- App Store (Apple): u dient een terugbetalingsverzoek in via reportaproblem.apple.com binnen 90 dagen na de aankoop. Apple beoordeelt het verzoek zelf.
- Google Play: u dient het verzoek in via de bestelvermelding in de Google Play-app of door binnen 48 uur na de aankoop contact op te nemen met de support van Google. Na 48 uur verwijst Google de zaak rechtstreeks naar ons door.
Indien Apple of Google een terugbetaling weigert en u meent daar recht op te hebben (bijv. een gebrekkige generatie die niet kon worden herhaald), schrijf dan naar [email protected]. Wij beoordelen de zaak van onze kant en boeken zo nodig de desbetreffende generaties terug.
6. Btw-facturen
Indien u een onderneming voert en een btw-factuur wenst te ontvangen voor een aangekocht abonnement, schrijf dan binnen 3 maanden na de transactie naar [email protected]. Vermeld daarbij:
- het transactienummer (uit de bevestiging van de App Store of Google Play),
- uw btw-identificatienummer (NIP),
- de volledige factuurgegevens (bedrijfsnaam, adres).
De factuur wordt binnen 7 werkdagen uitgereikt en verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.
7. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Een consument heeft het recht gebruik te maken van buitengerechtelijke middelen voor de behandeling van klachten, waaronder:
- het ODR-platform van de Europese Unie: ec.europa.eu/consumers/odr,
- de districts- (gemeentelijke) consumentenombudsmannen,
- de Provinciale Inspecties van de Handelsinspectie.
8. Contact
Alle verzoeken met betrekking tot een terugbetaling, klacht of factuur dienen te worden gericht aan één adres: [email protected].
Geeft u de voorkeur aan een formulier, dan is dat beschikbaar op de pagina Contact. Na verzending van het formulier ontvangt u per e-mail een ontvangstbevestiging.
De volledige tekst van de bepalingen is te vinden in de Algemene voorwaarden, §8 (Herroepingsrecht, retouren en klachten).