En resumen
- Generación defectuosa (distorsión, color incorrecto, detalle ausente, error técnico): la generación fallida se devuelve automáticamente a su fondo de generaciones disponibles. Si el resultado es defectuoso, escriba a [email protected].
- Insatisfacción con el resultado artístico (otra pose, otra iluminación): no da derecho a reembolso. Puede repetir cualquier generación en la app utilizando otra generación.
- Derecho de desistimiento del contrato (14 días): no se aplica una vez que haya utilizado por primera vez una generación de su suscripción, de conformidad con el art. 38, punto 13 de la Ley sobre los derechos del consumidor.
- Cómo se contabilizan las generaciones: las generaciones del plan se renuevan en cada período de facturación y no se trasladan al siguiente. Las generaciones del pack extra no caducan mientras su suscripción esté activa.
1. Reclamación por una generación defectuosa
Si el resultado de una generación está claramente defectuoso, tiene derecho a que se le devuelva dicha generación. Consideramos que una generación es defectuosa cuando:
- se ha producido una distorsión anatómica (p. ej., ausencia de rostro, proporciones corporales antinaturales),
- la prenda se ha reproducido de forma incorrecta (cambio de color, eliminación de un estampado, ausencia de elementos clave),
- la generación ha devuelto un error técnico en lugar de una imagen,
- la imagen resultante presenta artefactos gráficos que hacen imposible utilizar la fotografía en un anuncio.
Cómo comunicarlo
- Envíe un correo electrónico a [email protected].
- Indique el identificador de la generación mostrado en el archivo de la app.
- Describa brevemente en qué consiste el defecto.
- Si es posible, adjunte una captura de pantalla o el archivo resultante.
Qué ocurre después
Confirmamos la recepción de la reclamación en un plazo de 14 días y la examinamos en un plazo máximo de 30 días naturales. En la mayoría de los casos devolvemos la generación a su fondo en un plazo de 7 días desde la comunicación. La falta de respuesta en el plazo de 14 días constituye la aceptación de la reclamación, de conformidad con el Derecho de los consumidores.
Una reclamación sin el número de Generación mostrado en el archivo de la app, o sin la descripción del defecto concreto (p. ej., "no me gusta el resultado" sin identificar qué es exactamente lo que está mal), no cumple los requisitos formales. En tal caso le pediremos que complete la comunicación, y el plazo de examen se computará desde el día en que se reciba la información completa.
2. Qué no da derecho a reembolso
- Las preferencias subjetivas respecto al resultado artístico (la pose de la modelo, el estilo de iluminación, la composición). Cualquier generación puede repetirse en la app, obteniendo una nueva variante.
- Las generaciones concedidas de forma gratuita en el marco de códigos promocionales o campañas especiales.
- Las generaciones en las que la prenda no se fotografió correctamente en la fase de entrada (p. ej., una foto fuera del encuadre, muy borrosa o con mala iluminación). En estas situaciones recomendamos mejorar la foto de entrada y repetir la generación.
3. Derecho de desistimiento del contrato
El contenido digital de Vougly (las generaciones) se suministra de forma inmediata y requiere su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución. Tras la primera generación de su suscripción, pierde el derecho de desistimiento del contrato, de conformidad con el art. 38, punto 13 de la Ley sobre los derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014.
En la práctica, esto significa lo siguiente:
- ¿No ha utilizado ninguna generación de su suscripción y han pasado menos de 14 días desde su inicio? Puede desistir del contrato sin indicar motivo alguno. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de la transacción y le reembolsaremos el importe íntegro a través del mismo canal en el que se pagó la compra.
- ¿Ya ha utilizado al menos una generación de su suscripción? El derecho de desistimiento del contrato deja de aplicarse respecto de ese período de facturación. Las generaciones del plan se renuevan en el período siguiente y no se trasladan, mientras que las generaciones del pack extra no caducan mientras su suscripción esté activa.
4. Reclamación técnica
Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la app o del servicio (p. ej., errores de inicio de sesión, un problema de pago por parte de Apple o Google, indisponibilidad de la app) deben comunicarse a [email protected].
La reclamación debe incluir:
- la dirección de correo electrónico de su cuenta,
- una descripción detallada del problema,
- la fecha y las circunstancias en las que se produjo,
- la forma de resolución que espera.
Confirmamos la recepción en un plazo de 14 días y examinamos el asunto en un plazo de 30 días naturales.
5. Reembolsos en el App Store y Google Play
Si la suscripción se compró a través del App Store o de Google Play, tramitamos los reembolsos monetarios de conformidad con los procedimientos de dichas plataformas:
- App Store (Apple): la solicitud de reembolso se presenta a través de reportaproblem.apple.com en un plazo de 90 días desde la compra. Apple examina la solicitud por sí misma.
- Google Play: la solicitud se presenta a través de la entrada del pedido en la app de Google Play o contactando con el soporte de Google en un plazo de 48 horas desde la compra. Transcurridas 48 horas, Google remite el asunto directamente a nosotros.
Si Apple o Google deniegan un reembolso y usted considera que tiene derecho a él (p. ej., una generación defectuosa que no pudo repetirse), escriba a [email protected]. Examinaremos el asunto por nuestra parte y, si procede, le devolveremos las generaciones correspondientes.
6. Facturas de IVA
Si ejerce una actividad empresarial y desea recibir una factura de IVA por una suscripción comprada, escriba a [email protected] en un plazo de 3 meses desde la transacción. Indique:
- el número de la transacción (de la confirmación del App Store o de Google Play),
- su número de identificación a efectos del IVA (NIP),
- los datos de facturación completos (razón social, dirección).
La factura se emitirá en un plazo de 7 días laborables y se enviará a la dirección de correo electrónico que indique.
7. Resolución extrajudicial de litigios
El consumidor tiene derecho a recurrir a medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones, entre ellos:
- la plataforma ODR de la Unión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr,
- los defensores del consumidor de distrito (municipales),
- las Inspecciones Provinciales de la Inspección de Comercio.
8. Contacto
Todas las solicitudes relativas a un reembolso, una reclamación o una factura deben dirigirse a una única dirección: [email protected].
Si prefiere un formulario, hay uno disponible en la página de Contacto. Tras enviar el formulario, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
El texto completo de las disposiciones se encuentra en las Condiciones, §8 (Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones).