Vrácení a reklamace

Ve zkratce

• Vadná generace (deformace, nesprávná barva, chybějící detail, technická chyba): neúspěšná generace je automaticky vrácena do fondu dostupných generací. Pokud je výsledek vadný, napište na [email protected].
• Nespokojenost s uměleckým výsledkem (jiná póza, jiné osvětlení): nezakládá nárok na vrácení. Kteroukoli generaci lze v aplikaci zopakovat s využitím další generace.
• Právo odstoupit od smlouvy (14 dnů): nevztahuje se na případy, kdy již byla poprvé využita generace z předplatného, v souladu s čl. 38 bodem 13 zákona o právech spotřebitele.
• Jak se generace počítají: generace z plánu se obnovují každé zúčtovací období a nepřenášejí se do dalšího. Generace z bonusového balíčku nepropadají, dokud je předplatné aktivní.

1. Reklamace vadné generace

Pokud je výsledek generace zjevně vadný, vzniká nárok na vrácení této generace. Za vadnou považujeme generaci, u níž:

• došlo k anatomické deformaci (např. chybějící obličej, nepřirozené proporce těla),
• oděv byl vykreslen nesprávně (změna barvy, odstranění vzoru, chybějící klíčové prvky),
• generace vrátila namísto obrázku technickou chybu,
• výsledný obrázek vykazuje grafické artefakty, které znemožňují použití fotografie v inzerátu.

Jak reklamaci podat

1. Zašlete e-mail na [email protected].
2. Uveďte identifikátor generace zobrazený v archivu aplikace.
3. Stručně popište, v čem vada spočívá.
4. Je-li to možné, přiložte snímek obrazovky nebo výsledný soubor.

Co bude následovat

Přijetí reklamace potvrdíme do 14 dnů a posoudíme ji nejpozději do 30 kalendářních dnů. Ve většině případů vrátíme generaci do fondu do 7 dnů od oznámení. Neposkytnutí odpovědi do 14 dnů znamená uznání reklamace, v souladu se spotřebitelským právem.

Reklamace bez čísla Generace zobrazeného v archivu aplikace nebo bez popisu konkrétní vady (např. „výsledek se mi nelíbí" bez určení, co přesně je špatně) nesplňuje formální náležitosti. V takovém případě požádáme o doplnění oznámení a lhůta pro posouzení běží ode dne doručení úplných informací.

2. Na co se vrácení nevztahuje

• Subjektivní preference ohledně uměleckého výsledku (póza modelu, styl osvětlení, kompozice). Kteroukoli generaci lze v aplikaci zopakovat, čímž vznikne nová varianta.
• Generace poskytnuté bezplatně v rámci promo kódů nebo speciálních akcí.
• Generace, u nichž nebyl oděv na vstupu řádně vyfotografován (např. fotografie mimo záběr, silně rozmazaná nebo ve špatném osvětlení). V takových situacích doporučujeme vstupní fotografii vylepšit a generaci zopakovat.

3. Právo odstoupit od smlouvy

V praxi to znamená:

• Nevyužili jste žádnou generaci z předplatného a od jeho zahájení uplynulo méně než 14 dnů? Můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu. Zašlete e-mail na [email protected] s číslem transakce a vrátíme vám plnou částku stejným kanálem, kterým byl nákup uhrazen.
• Využili jste již alespoň jednu generaci z předplatného? Právo odstoupit od smlouvy se na dané zúčtovací období již nevztahuje. Generace z plánu se v dalším období obnovují a nepřenášejí se, zatímco generace z bonusového balíčku nepropadají, dokud je předplatné aktivní.

4. Technická reklamace

Reklamace týkající se fungování aplikace nebo služby (např. chyby přihlášení, problém s platbou na straně Apple nebo Google, nedostupnost aplikace) je třeba hlásit na [email protected].

Reklamace by měla obsahovat:

• e-mailovou adresu vašeho účtu,
• podrobný popis problému,
• datum a okolnosti jeho výskytu,
• očekávaný způsob vyřízení.

Přijetí potvrdíme do 14 dnů a věc posoudíme do 30 kalendářních dnů.

5. Vracení plateb v App Store a Google Play

Bylo-li předplatné zakoupeno prostřednictvím App Store nebo Google Play, peněžní refundace zpracováváme v souladu s postupy těchto platforem:

• App Store (Apple): žádost o vrácení platby podáte prostřednictvím reportaproblem.apple.com do 90 dnů od nákupu. Žádost posuzuje sám Apple.
• Google Play: žádost podáte prostřednictvím záznamu objednávky v aplikaci Google Play nebo kontaktováním podpory Google do 48 hodin od nákupu. Po uplynutí 48 hodin Google věc postupuje přímo nám.

Pokud Apple nebo Google vrácení platby zamítne a domníváte se, že na ně máte nárok (např. vadná generace, kterou nebylo možné zopakovat), napište na [email protected]. Věc posoudíme na naší straně a v případě potřeby vrátíme příslušné generace.

6. Faktury s DPH

Pokud podnikáte a přejete si obdržet fakturu s DPH za zakoupené předplatné, napište na [email protected] do 3 měsíců od transakce. Uveďte prosím:

• číslo transakce (z potvrzení App Store nebo Google Play),
• své daňové identifikační číslo (NIP),
• úplné fakturační údaje (název firmy, adresu).

Faktura bude vystavena do 7 pracovních dnů a zaslána na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo využít mimosoudních způsobů vyřizování reklamací, včetně:

• platformy ODR Evropské unie: ec.europa.eu/consumers/odr,
• okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů,
• Vojvodských inspektorátů obchodní inspekce.

8. Kontakt

Veškeré žádosti týkající se vrácení plateb, reklamací nebo faktur směřujte na jedinou adresu: [email protected].

Dáváte-li přednost formuláři, je dostupný na stránce Kontakt. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení o přijetí e-mailem.

Úplné znění ustanovení naleznete v Obchodních podmínkách, §8 (Právo odstoupit od smlouvy, vracení plateb a reklamace).