Resi e reclami

In sintesi

• Generazione difettosa (distorsione, colore errato, dettaglio mancante, errore tecnico): scrivi a [email protected], ti restituiremo 1 credito entro 7 giorni.
• Insoddisfazione per il risultato artistico (posa diversa, luce diversa): non è soggetta a rimborso. Ogni generazione può essere ripetuta nell'applicazione a fronte di un ulteriore credito.
• Diritto di recesso dal contratto (14 giorni): non si applica dopo il primo utilizzo dei crediti del pacchetto acquistato, ai sensi dell'art. 38 punto 13 della legge polacca sui diritti dei consumatori.
• Crediti non utilizzati: se non hai utilizzato alcun credito del pacchetto acquistato e rientri nei 14 giorni, rimborsiamo l'intero importo.

1. Reclamo per generazione difettosa

Se il risultato della generazione è chiaramente compromesso, hai diritto al rimborso del credito. Consideriamo difettosa una generazione in cui:

• si è verificata una distorsione anatomica (ad es. assenza del volto, proporzione corporea innaturale),
• l'indumento è stato riprodotto in modo errato (alterazione del colore, rimozione della fantasia, mancanza di elementi essenziali),
• la generazione ha restituito un errore tecnico anziché un'immagine,
• nell'immagine risultante sono presenti artefatti grafici che rendono impossibile pubblicare la foto in un annuncio.

Come segnalare

1. Invia un'e-mail a [email protected].
2. Indica l'identificativo della generazione visibile nell'archivio dell'applicazione.
3. Descrivi brevemente in cosa consiste il difetto.
4. Se possibile, allega uno screenshot o il file risultante.

Cosa succede dopo

Confermiamo la ricezione del reclamo entro 14 giorni e lo esaminiamo entro un termine massimo di 30 giorni di calendario. Nella maggior parte dei casi rimborsiamo il credito entro 7 giorni dalla segnalazione. La mancata risposta entro il termine di 14 giorni equivale all'accoglimento del reclamo, ai sensi delle disposizioni di diritto dei consumatori.

Un reclamo privo del numero di Generazione visibile nell'archivio dell'applicazione o privo della descrizione di un difetto specifico (ad es. «non mi piace il risultato» senza indicare cosa esattamente non sia corretto) non soddisfa i requisiti formali. In tal caso ti chiederemo di integrare la segnalazione, e il termine per l'esame decorre dal giorno di ricezione delle informazioni complete.

2. Cosa non è soggetto a rimborso

• Preferenze soggettive riguardo al risultato artistico (posa della modella, stile della luce, composizione). Ogni generazione può essere ripetuta nell'applicazione, ottenendo una nuova variante.
• Crediti concessi a titolo gratuito (ad es. bonus di benvenuto di 5 crediti, codici promozionali).
• Generazioni in cui l'indumento non è stato fotografato correttamente in ingresso (ad es. foto fuori inquadratura, molto sfocata, con scarsa illuminazione). In tali situazioni consigliamo di migliorare la foto di partenza e ripetere la generazione.

3. Diritto di recesso dal contratto

In pratica ciò significa:

• Non hai utilizzato alcun credito del pacchetto e sono trascorsi meno di 14 giorni dall'acquisto? Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Invia un'e-mail a [email protected] indicando il numero della transazione: rimborsiamo l'intero importo tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato il pagamento.
• Hai già utilizzato almeno 1 credito del pacchetto? Il diritto di recesso dal contratto relativamente a tale pacchetto non sussiste. I crediti non utilizzati di questo pacchetto restano sul conto e non scadono.

4. Reclamo tecnico

I reclami relativi al funzionamento dell'applicazione o del servizio (ad es. errori di accesso, problemi con il pagamento lato Apple o Google, indisponibilità dell'applicazione) vanno segnalati a [email protected].

Il reclamo deve contenere:

• l'indirizzo e-mail del tuo account,
• una descrizione dettagliata del problema,
• la data e le circostanze in cui si è verificato,
• la modalità di risoluzione attesa.

Confermiamo la ricezione entro 14 giorni, esaminiamo entro 30 giorni di calendario.

5. Rimborsi su App Store e Google Play

Se il pacchetto di crediti è stato acquistato tramite App Store o Google Play, i rimborsi in denaro vengono gestiti secondo le procedure di tali piattaforme:

• App Store (Apple): la richiesta di rimborso si presenta tramite reportaproblem.apple.com entro 90 giorni dall'acquisto. Apple verifica la richiesta autonomamente.
• Google Play: la richiesta si presenta tramite la scheda dell'ordine nell'applicazione Google Play oppure contattando l'assistenza Google entro 48 ore dall'acquisto. Trascorse le 48 ore, Google inoltra la pratica direttamente a noi.

Se Apple o Google rifiutano il rimborso e ritieni di avervi diritto (ad es. una generazione difettosa che non è stato possibile ripetere), scrivi a [email protected]. Esamineremo la pratica dalla nostra parte e, se necessario, rimborseremo i crediti.

6. Fatture IVA

Se svolgi un'attività d'impresa e desideri ricevere una fattura IVA per il pacchetto acquistato, scrivi a [email protected] entro 3 mesi dalla transazione. Indica:

• il numero della transazione (dalla conferma di App Store o Google Play),
• la partita IVA,
• i dati completi per la fatturazione (denominazione della società, indirizzo).

La fattura verrà emessa entro 7 giorni lavorativi e inviata all'indirizzo e-mail indicato.

7. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

Il consumatore ha il diritto di avvalersi di metodi stragiudiziali per la trattazione dei reclami, tra cui:

• la piattaforma ODR dell'Unione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr,
• i difensori civici dei consumatori distrettuali (comunali),
• gli Ispettorati Regionali dell'Ispezione Commerciale.

8. Contatti

Tutte le segnalazioni relative a un reso, un reclamo o una fattura vanno indirizzate a un unico recapito: [email protected].

Se preferisci un modulo, è disponibile nella pagina Contatti. Dopo l'invio del modulo riceverai una conferma di ricezione alla tua e-mail.

Il testo integrale delle disposizioni è contenuto nel Regolamento, §8 (Diritto di recesso, resi e reclami).