Rétractation et réclamations

En bref

• Génération défectueuse (déformation, couleur erronée, détail manquant, erreur technique) : écrivez à [email protected], nous vous restituerons 1 crédit sous 7 jours.
• Insatisfaction quant au rendu artistique (autre pose, autre éclairage) : n'ouvre pas droit à remboursement. Vous pouvez relancer chaque génération dans l'application moyennant un crédit supplémentaire.
• Droit de rétractation (14 jours) : ne s'applique plus après la première utilisation des crédits issus du pack acheté, conformément à l'art. 38 point 13 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs.
• Crédits non utilisés : si vous n'avez utilisé aucun crédit du pack acheté et que vous vous trouvez dans le délai de 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité du montant.

1. Réclamation relative à une génération défectueuse

Si le résultat de la génération est manifestement altéré, vous avez droit à la restitution du crédit. Nous considérons comme défectueuse toute génération dans laquelle :

• une déformation anatomique s'est produite (par exemple absence de visage, proportion corporelle non naturelle),
• le vêtement a été restitué de manière erronée (changement de couleur, suppression du motif, absence d'éléments essentiels),
• la génération a renvoyé une erreur technique au lieu d'une image,
• l'image obtenue présente des artefacts graphiques rendant impossible la publication de la photo dans une annonce.

Comment signaler

1. Envoyez un courriel à [email protected].
2. Indiquez l'identifiant de la génération figurant dans l'historique de l'application.
3. Décrivez brièvement la nature du défaut.
4. Si possible, joignez une capture d'écran ou le fichier obtenu.

Suite de la procédure

Nous accusons réception de la réclamation sous 14 jours et la traitons dans un délai maximal de 30 jours calendaires. Dans la plupart des cas, nous restituons le crédit dans les 7 jours suivant le signalement. L'absence de réponse dans le délai de 14 jours vaut acceptation de la réclamation, conformément aux dispositions du droit de la consommation.

Une réclamation dépourvue du numéro de Génération figurant dans l'historique de l'application ou dépourvue de la description d'un défaut précis (par exemple « le rendu ne me plaît pas » sans préciser ce qui est exactement incorrect) ne satisfait pas aux exigences formelles. Dans un tel cas, nous vous demanderons de compléter le signalement, et le délai de traitement court à compter du jour de réception des informations complètes.

2. Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

• Les préférences subjectives quant au rendu artistique (pose du mannequin, style d'éclairage, composition). Chaque génération peut être relancée dans l'application, ce qui produit une nouvelle variante.
• Les crédits attribués à titre gratuit (par exemple le bonus de bienvenue de 5 crédits, les codes promotionnels).
• Les générations dans lesquelles le vêtement n'a pas été correctement photographié en entrée (par exemple photo hors cadre, fortement floue, sous un éclairage insuffisant). Dans de telles situations, nous vous recommandons de corriger la photo d'entrée et de relancer la génération.

3. Droit de rétractation

En pratique, cela signifie :

• Vous n'avez utilisé aucun crédit du pack et moins de 14 jours se sont écoulés depuis l'achat ? Vous pouvez vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de transaction, nous vous rembourserons l'intégralité du montant par le même canal que celui utilisé pour le paiement.
• Vous avez déjà utilisé au moins 1 crédit du pack ? Le droit de rétractation ne s'applique pas à l'égard de ce pack. Les crédits non utilisés de ce pack restent sur le compte et n'expirent pas.

4. Réclamation technique

Les réclamations relatives au fonctionnement de l'application ou du service (par exemple erreurs de connexion, problème de paiement du côté d'Apple ou de Google, indisponibilité de l'application) sont à adresser à [email protected].

La réclamation doit comporter :

• l'adresse électronique de votre compte,
• une description détaillée du problème,
• la date et les circonstances de survenance,
• le mode de traitement attendu.

Nous accusons réception sous 14 jours et traitons la réclamation sous 30 jours calendaires.

5. Remboursements sur l'App Store et Google Play

Si le pack de crédits a été acheté via l'App Store ou Google Play, nous procédons aux remboursements pécuniaires conformément aux procédures de ces plateformes :

• App Store (Apple) : la demande de remboursement se fait via reportaproblem.apple.com dans un délai de 90 jours suivant l'achat. Apple vérifie la demande de manière autonome.
• Google Play : la demande se fait via la fiche de commande dans l'application Google Play ou en contactant l'assistance Google dans un délai de 48 heures suivant l'achat. Passé 48 heures, Google nous transmet directement le dossier.

Si Apple ou Google refuse le remboursement et que vous estimez y avoir droit (par exemple en cas de génération défectueuse qu'il n'a pas été possible de reproduire), écrivez à [email protected]. Nous examinerons l'affaire de notre côté et, le cas échéant, vous restituerons les crédits.

6. Factures avec TVA

Si vous exercez une activité professionnelle et souhaitez recevoir une facture avec TVA pour le pack acheté, écrivez à [email protected] dans un délai de 3 mois suivant la transaction. Indiquez :

• le numéro de transaction (figurant sur la confirmation de l'App Store ou de Google Play),
• le numéro d'identification fiscale (NIP),
• les données complètes de facturation (raison sociale, adresse).

La facture sera émise dans un délai de 7 jours ouvrés et envoyée à l'adresse électronique indiquée.

7. Règlement extrajudiciaire des litiges

Le consommateur a le droit de recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations, notamment :

• la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) de l'Union européenne : ec.europa.eu/consumers/odr,
• les médiateurs des consommateurs au niveau des districts (villes),
• les Inspections régionales de l'Inspection du commerce.

8. Contact

Toutes les demandes liées à un remboursement, à une réclamation ou à une facture sont à adresser à une seule adresse : [email protected].

Si vous préférez un formulaire, celui-ci est disponible sur la page Contact. Après l'envoi du formulaire, vous recevrez un accusé de réception sur votre adresse électronique.

Le texte intégral des dispositions figure dans les Conditions générales, §8 (Droit de rétractation, remboursements et réclamations).